內容行銷不是寫文章：用「客戶旅程地圖」設計每一個觸點

## 內容行銷的常見誤區 老闆常說：「我們有經營 IG / FB / 部落格啊」。但問三個問題： 1. 哪一篇文/貼文，帶來了 5 個以上付費客戶？ 2. 客戶從不認識你到付錢，平均經過幾個觸點？ 3. 每個觸點負責什麼任務？ 通常答不出來，因為**內容是被「想到」做的，不是被「設計」做的**。 ## 客戶旅程五階段 | 階段 | 客戶心態 | 內容類型 | KPI | |---|---|---|---| | Awareness（認識） | 我有問題，但不知解法 | 教育型文章、影片 | 觸及、瀏覽 | | Consideration（考慮） | 知道有解法，比較中 | 對比、案例、評論 | 停留、收藏 | | Decision（決定） | 即將下單，差臨門一腳 | 試用、Demo、見證 | CTR、註冊 | | Retention（留存） | 已是客戶，看後續服務 | 教學、社群 | 留存、回購 | | Advocacy（推薦） | 滿意，可能推薦 | 推薦獎勵、案例 | 推薦人數 | ## 五階段內容範例（會計事務所） **Awareness**：「中小企業老闆最常忽略的 5 個稅務地雷」（部落格） **Consideration**：「自己記帳 vs 委外：成本對比表」（對比文） **Decision**：「30 分鐘免費財務體檢」（落地頁） **Retention**：「老闆專屬：每月稅務新知 newsletter」（Email） **Advocacy**：「介紹一位客戶，雙方各得 NT$3,000 折抵」（推薦計畫） ## 三個立刻能做的動作 1. **盤點現有內容**：每篇文/影片屬於哪個階段？哪個階段缺最多？ 2. **補一個缺口**：通常 Decision 階段最少做（試用、Demo、見證），先補這個 3. **裝追蹤**：GA4 + UTM，每個觸點知道效果 ## 結論 內容行銷不是「多」就贏，是「**對的時間給對的人對的內容**」。一張清楚的旅程地圖，比 100 篇隨手寫的文章值錢。